Foire aux questions
Commande
Comment passer une commande ?
Passer une commande sur notre site est simple et se déroule en 4 étapes :
- Fais ton choix dans notre assortiment, indique les quantités que tu désires puis appuie sur le bouton « acheter » pour ajouter les articles à votre panier.
- Une fois que tu as ajouté tous les produits que tu désires, appuie sur le panier dans le coin supérieur droit de la page « poursuivre votre commande ». Vérifie tous les produits qui se trouvent dans ton panier et clique sur « finaliser ma commande ».
- Connecte-toi ou crée un compte en quelques secondes si tu n’es pas encore inscrit(e) sur notre site. Tu peux également poursuivre ta commande en tant qu’invité(e) si tu le désires.
- Une fois connecté(e), entre ton adresse de livraison, de facturation, ainsi que de paiement. Vérifie que les informations communiquées sont correctes et appuie sur « procéder au paiement ». Une fois que ton paiement est validé, tu recevras une confirmation de la commande par e-mail.
Tu n’as pas reçu d’e-mail de confirmation ? Si tu ne reçois pas d’e-mail de confirmation dans un délai de 10 minutes, vérifie tes spams ou courriers indésirables. Si tu n’as toujours rien reçu, prends contact avec notre service clientèle via notre formulaire de contact.
Est-ce que je peux annuler ou modifier ma commande ?
Notre système traite ta commande dès sa réception, c’est pourquoi il n’est pas possible de la modifier. Cependant, si tu as oublié un (ou plusieurs) article(s), nous t’invitons à simplement passer une nouvelle commande.
Tu peux par contre annuler ta commande. Pour se faire, prends contact avec notre service clientèle via notre formulaire de contact
Si tu n’as pas pu annuler ta commande à temps, tu peux nous renvoyer le colis dans un délai de 14 jours. Clique ici pour avoir plus d’informations sur notre politique de retour d’un colis.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande
Après avoir validé ton paiement, nous t’envoyons un e-mail de confirmation de ta commande dans les 10 minutes. Si tu ne reçois pas d’e-mail de confirmation dans ce délai, vérifie tes spams ou tes courriers indésirables. Si tu n’as toujours rien reçu, prends contact avec notre service clientèle via notre formulaire de contact.
Comment créer un compte ?
- Va sur notre site www.taofamily.com.
- Clique sur « connexion » dans le coin supérieur droit.
- Ensuite, clique sur « inscrivez-vous » et entre tes données personnelles.
Oups, j'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison
Une faute de frappe ou d’inattention peut vite arriver, nous le comprenons. Prends contact avec notre service clientèle le plus vite possible remplissant le formulaire de contact et en mentionnant ton numéro de commande.
Oups, je me suis trompé(e) dans la commande
Ce sont des choses qui arrivent, nous le comprenons. Nous t’aiderons avec plaisir! Prends contact avec notre service clientèle au plus vite via notre formulaire de contact.
Est-il possible de commander à l'unité ?
Nos boissons sont emballées par carton ou tray. Pour le moment, il est donc impossible d’acheter nos boissons à l’unité.
Paiement
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les paiements par:
- Bancontact
- Maestro
- Visa
- Mastercard
Après le paiement, tu recevras une confirmation de ta commande par e-mail dans les 10 minutes. Si tu ne reçois pas d’e-mail de confirmation, regarde dans tes spams ou tes courriers indésirables. Si tu n’as toujours rien reçu, prends contact avec notre service clientèle via notre formulaire de contact.
Tu ne parviens pas à procéder au paiement ? Prends contact avec notre service clientèle, nos collaborateurs se feront un plaisir de t’aider.
Facturation
Où est ma facture ?
Quelques jours après la réception de ta commande, tu recevra ta facture par voie électronique.
Livraison
Où livrez-vous ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en Belgique dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables après la commande. Le transport des colis est assuré par PostNL.
Comment puis-je suivre l'évolution de la livraison ?
Nous mettons tout en place pour que les boissons commandées te parviennent le plus vite possible. Généralement, cela prend 2 à 4 jours ouvrables. La livraison de ton colis peut avoir quelques jours de retard durant les périodes plus chargées.
Dès que ta commande est traitée dans notre entrepôt, tu recevras par e-mail une confirmation d’envoi avec un lien « track & trace ». Ainsi, tu pourras suivre en temps réel l’évolution de la livraison.
Si tu as des questions concernant la livraison, prends contact avec notre service clientèle via notre formulaire de contact.
J'ai reçu une commande incomplète. Que faire ?
Si tu as commandé plusieurs cartons ou trays, ceux-ci arriveront dans des colis séparés. Il est donc possible que les colis arrivent en plusieurs fois! Nous t’invitons à surveiller l’arrivée de tes colis en cliquant sur le lien de suivi que tu auras reçu dans l’e-mail de confirmation.
Est-ce que la livraison est gratuite ?
Oui, la livraison est totalement gratuite!
Retour
Quelle est la procédure de retour ?
Tu désires renvoyer un (ou plusieurs) article(s) ? Pas de soucis : tu disposes d’un délai de 14 jours après la réception de ton colis pour nous renvoyer les articles.
Contacte notre service clientèle via le formulaire de contact, nous ferons le nécessaire pour t’aider.
Mon colis contient des débris de verre. Que faire ?
C’est très ennuyeux quand une (ou plusieurs) bouteille(s) arrive(nt) endommagée(s), mais cela peut malheureusement se produire. Le verre est fragile et peut être endommagé durant le transport. Nous mettons chaque jour tout en œuvre pour préserver vos colis des bris de verre.
Si tu remarques lors de la réception de ton colis que le carton est mouillé et qu’une bouteille est vraisemblablement brisée, refuse la réception du carton concerné en signalant que le colis est endommagé.
Si tu remarques que ton colis est endommagé après sa réception, prends contact avec notre service clientèle dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact.
Nous nous chargerons de remplacer les bouteilles endommagées dans les plus brefs délais.
Vous ne devez évidemment pas nous renvoyer les bouteilles endommagées.
Ils en parlent mieux que nous
”Le Tao orange est une véritable explosion de saveurs, parfait pour se ressourcer après l’entrainement.”
– Sacha V.
”Mister Lemon est un incontournable chez nous, une limonade bio qui enchante nos clients”
– Caroline R.
”Tao Vitamin Drink est bien plus qu’une boisson rafraîchissante, ses vitamines sont un soutien essentiel pour mon système immunitaire.”
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