Politique de confidentialité

Taofamily.com sait que la sécurité de vos données à caractère personnel est extrêmement importante et s’engage à respecter votre vie privée et à protéger vos données à caractère personnel.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Drinkdifferent (famille TAO, nous, notre, nos), dont le siège social sis Industrielaan 16-20, 1740 Ternat, et enregistrée en Belgique sous le numéro d’entreprise 0440.140.171, utilise vos données à caractère personnel ainsi que les mesures que la société a mises en place pour protéger vos informations et les garder en sécurité.

La présente Politique de confidentialité s’applique à vous si vous nous achetez des produits, recevez des services de notre part, participez à nos événements ou promotions, ou interagissez avec nous de toute autre manière, y compris par l’utilisation de l’un de nos sites Web ou par le biais des réseaux sociaux.

Veuillez prendre un moment pour lire cette politique en détail (ainsi que notre Politique d’utilisation des cookies et nos Conditions générales, et tout autre document auquel il est fait référence, si vous utilisez l’un de nos sites Web). Si vous êtes déjà client chez nous, des détails supplémentaires sur la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel peuvent être établis dans votre contrat avec nous. Nous pouvons également vous transmettre d’autres avis soulignant certaines utilisations que nous souhaitons faire de vos données à caractère personnel, ainsi que la possibilité d’accepter ou de refuser certaines utilisations, lorsque nous recueillons vos données à caractère personnel.

La présente Politique de confidentialité explique nos pratiques de confidentialité et couvre les points suivants :

1. Données à caractère personnel que nous recueillons
2. Notre utilisation de vos données à caractère personnel
3. Façon dont nous utilisons les cookies
4. Votre utilisation des salons de discussion, tableaux d’affichage ou autres forums interactifs
5. Façon dont nous protégeons vos données à caractère personnel
6. Vos droits et nos coordonnées pour nous contacter à cet égard
7. Mises à jour de la présente politique

 

1) Données à caractère personnel que nous recueillons

Nous recueillerons et traiterons tout ou partie des données à caractère personnel suivantes vous concernant :

• Informations vous concernant : votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre utilisation des réseaux sociaux, votre sexe, votre date de naissance et/ou votre photographie.
• Les détails de vos transactions et l’historique de vos achats : les détails des achats et autres transactions que vous avez effectués, y compris sur nos sites Web ou par d’autres canaux, y compris votre adresse de livraison et les détails sur les produits achetés.
• Détails de paiement : les détails de paiement utilisés pour acheter nos produits et services, tels que le numéro de carte de crédit/débit et la date d’expiration.
• Informations que nous recueillons sur votre participation à nos promotions et concours ou sur votre présence à nos événements : les informations fournies dans vos formulaires de candidature, les enregistrements que vous avez ou nous avons effectués, les détails concernant vos invités dans le cadre des promotions et concours auxquels vous avez participé ou que vous avez gagnés, ou toute autre information liée à votre participation à des événements, y compris les exigences en matière d’assistance alimentaire et à l’accès que vous pouvez avoir.
• Informations sur vos centres d’intérêt : par exemple, les détails sur vos passe-temps ou activités, ou les détails sur vos intérêts personnels.
• Informations sur vos préférences en matière de marketing : les détails de vos préférences en matière de marketing et de communication et les informations que nous recueillons pour nous aider à déterminer quels produits et services sont susceptibles de vous intéresser.
• Informations sur votre utilisation de nos salons de discussion, tableaux d’affichage, pages de réseaux sociaux ou autres forums interactifs : y compris les commentaires, photos, vidéos ou autres informations que vous publiez en ligne.
• Informations sur les enquêtes : vos réponses aux études de marché que nous réalisons.
• Notre correspondance avec vous : elle comprend tous les retours d’information, plaintes et commentaires de votre part par téléphone, e-mail ou réseaux sociaux, ou les enregistrements de toute correspondance et interaction en ligne, sur papier ou en personne entre nous. Si vous avez communiqué avec nous par téléphone, nous recueillerons les détails du numéro de téléphone utilisé pour nous appeler et toute information recueillie par le biais d’un enregistrement d’appel.
• Informations techniques : y compris l’adresse IP (protocole Internet) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, vos informations de connexion, le type et la version du navigateur utilisé, la configuration du fuseau horaire, les types et versions des plugins du navigateur, le système d’exploitation et la plate-forme utilisés.
• Informations sur votre visite de nos sites Web : y compris le flux de clics complet de l’URL (localisateur de ressources uniformes) vers, à travers et depuis nos sites Web (y compris date et heure), les pages que vous avez consultées, les temps de réponse de la page, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les informations d’interaction de page (telles que le défilement, les clics et les clics de souris) et les méthodes utilisées pour naviguer hors de la page.

 

Sources de données à caractère personnel

La majorité des données à caractère personnel que nous détenons sur vous proviennent directement de vous ou de vos interactions avec nous, nos sites Web ou les sites de réseaux sociaux. Nous pouvons également recevoir vos données à caractère personnel de la part d’autres sources, notamment des partenaires commerciaux, des sous-traitants pour les services techniques, de paiement et de livraison, des réseaux publicitaires, des fournisseurs d’analyses, des fournisseurs d’informations de recherches, des agences d’évaluation du crédit, des bases de données de lutte contre la fraude et d’autres bases de données de tiers, y compris des listes de sanctions, renseignements commerciaux et outils de recherche.

 

Données à caractère personnel sensibles

En vertu des lois sur la protection des données, certaines catégories de données à caractère personnel sont considérées comme particulièrement sensibles et, par conséquent, nécessitent une protection supplémentaire. Ces catégories comprennent les informations concernant la santé, l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses, l’appartenance à un syndicat, l’orientation sexuelle, et les données génétiques et biométriques. Les informations concernant les condamnations et les infractions pénales sont également considérées comme sensibles en vertu des lois européennes sur la protection des données.

Dans certaines circonstances, nous collecterons et traiterons ces données à caractère personnel sensibles, par exemple, lorsque nous traitons des demandes d’assistance médicale ou d’accès spécial ou vos exigences alimentaires spécifiques en rapport avec votre participation à un événement, qui peuvent mentionner vos croyances religieuses, par exemple pour les choix de repas halal ou casher, ou lorsque nous procédons à certaines vérifications de vos antécédents, pouvant révéler des informations sur des condamnations pénales antérieures. Nous traitons ces données à caractère personnel sensibles dans le respect des lois applicables en matière de protection des données, notamment comme décrit plus en détail dans la section suivante « L’utilisation que nous faisons de vos données à caractère personnel ».

 

 

2) Notre utilisation de vos données à caractère personnel

En vertu des lois européennes sur la protection des données (Règlement général sur la protection des données, RGPD), nous devons établir et vous informer d’une base ou d’un « motif » juridique pour l’utilisation de vos données à caractère personnel. Pour chaque utilisation mentionnée ci-dessous, nous notons la fin à laquelle nous utilisons et divulguons vos données à caractère personnel. Une explication des principaux motifs juridiques sur lesquels nous pouvons nous appuyer est fournie à la fin de ce document.

En fonction de votre interaction avec Drinkdifferent.be, nous utiliserons vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

• Fournir et gérer les produits et services que vous avez demandés : exécuter nos obligations découlant de tout contrat conclu entre vous et nous, y compris organiser la livraison, passer ou annuler des commandes, vous fournir les informations, produits et services que vous nous demandez et vous informer des modifications apportées à nos produits et services.
• Communiquer efficacement avec vous : répondre à vos questions, commentaires, plaintes ou autres communications, y compris toute question relative à nos produits.
• Contrôler les activités et enregistrer notre correspondance avec vous : contrôler nos communications avec vous, afin de garantir la qualité du service, le respect des procédures et à des fins de formation, entre autres.
• Vous fournir du matériel marketing : vous fournir des informations par courrier, e-mail, téléphone, message textuel ou publicités en ligne ou sur les réseaux sociaux concernant les produits et services que nous offrons lorsque ces produits ou services sont similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou demandés, ou lorsque vous avez consenti à être contacté à ces fins. Nous pouvons également utiliser vos informations pour la commercialisation des produits et services de certains partenaires commerciaux. Lorsque la loi l’exige, nous vous demanderons votre consentement au moment de la collecte de vos données pour mener à bien ce type d’actions marketing. Nous vous donnerons la possibilité de vous désabonner ou de vous désinscrire de toute communication ultérieure sur tout support marketing électronique qui vous est envoyé, ou vous pouvez vous désinscrire à tout moment en nous contactant au moyen des coordonnées indiquées dans la section « Contact » ci-après.
• Comprendre nos clients, et développer et adapter nos produits et services : nous pouvons analyser les données à caractère personnel que nous détenons afin de mesurer ou de comprendre l’efficacité de la publicité que nous présentons, à vous et à d’autres, et de vous présenter une publicité pertinente. Nous pouvons transmettre des informations globales à nos annonceurs publicitaires, et faire des suggestions et des recommandations à vous, nos clients, et aux utilisateurs de nos sites Web concernant les produits et services qui sont susceptibles de constituer un intérêt pour vous ou pour eux.
• Gérer nos promotions et nos concours : gérer les promotions et concours auxquels vous participez, y compris vous informer si vous avez gagné. Si vous gagnez un prix, conformément à la législation locale, nous pouvons rendre vos données à caractère personnel et celles de vos invités disponibles sur nos sites Web et nos pages de réseaux sociaux, ainsi que dans des communiqués de presse. Nous pouvons également mettre ces informations à la disposition de tiers qui pourraient en avoir besoin pour la remise des prix.
• Gérer nos événements : si vous assistez à un événement que nous organisons ou soutenons, nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel, y compris les exigences alimentaires spécifiques, les informations sur la santé et l’assistance à l’accès, en relation avec le déroulement de l’événement.
• Cadre de prévention des fraudes : nous et d’autres organisations pouvons à tout moment accéder à certaines informations et les utiliser pour prévenir la fraude, comme l’exigent les lois et règlements applicables ainsi que les meilleures pratiques. En cas de fourniture d’informations fausses ou inexactes et d’identification ou de suspicion de fraude, les détails peuvent être transmis aux agences de prévention des fraudes et à d’autres organisations, et peuvent être enregistrés par nous ou par elles.
• Améliorer et administrer nos sites Web, et assurer un contenu pertinent : améliorer nos sites Web et nous assurer que le contenu est présenté de la manière la plus efficace pour vous et votre ordinateur ; administrer nos sites Web et nos opérations internes, y compris à des fins de dépannage, de tests d’analyse des données et de recherche, statistiques et enquêtes ; vous permettre de participer/vous inscrire aux fonctions interactives de notre service ; dans le cadre de nos efforts pour maintenir nos sites Web sûrs et sécurisés ; s’assurer que le contenu de nos sites Web est présenté de la manière la plus efficace pour vous et votre appareil, ce qui peut inclure la transmission de vos données à des partenaires commerciaux, des fournisseurs de services, et des fournisseurs d’analyses et de moteurs de recherche.
• Réorganiser ou modifier notre entreprise : dans le cas où nous (i) faisons l’objet de négociations en vue de la vente de notre entreprise ou d’une partie de celle-ci à un tiers, (ii) sommes vendus à un tiers, ou (iii) faisons l’objet d’une réorganisation, nous pouvons être amenés à transférer tout ou partie de vos données à caractère personnel au tiers concerné (ou à ses conseillers) dans le cadre d’un processus de vérification préalable afin d’analyser toute vente ou réorganisation proposée. Nous pouvons également être amenés à transférer vos données à caractère personnel à cette entité réorganisée ou tiers après la vente ou la réorganisation afin qu’ils les utilisent aux mêmes fins que celles énoncées dans la présente Politique de confidentialité.
• Se conformer aux obligations légales et réglementaires : nous pouvons traiter vos données à caractère personnel pour nous conformer à nos exigences légales et réglementaires, ce qui peut inclure la divulgation de vos données à caractère personnel à des tiers, y compris des assureurs, le service des tribunaux, et/ou des régulateurs ou des organismes chargés de l’application de la loi en relation avec des requêtes, des poursuites ou des enquêtes menées par ces parties partout dans le monde, ou si nous y sommes contraints.

Si vous avez des questions concernant la base juridique sur laquelle nous nous appuyons, veuillez nous contacter au moyen des coordonnées indiquées dans la section « Contact » ci-après.

 

Divulgation de vos informations

Outre les tiers susmentionnés, nous pouvons également divulguer vos données à caractère personnel à tout membre de notre groupe, c’est-à-dire à nos filiales, à notre dernière société de portefeuille et à ses filiales, lesquelles peuvent les utiliser en relation avec l’une des fins énoncées plus haut. Nous partagerons également vos données à caractère personnel avec des fournisseurs de services tiers (tels que des fournisseurs de services marketing, informatiques ou administratifs) qui peuvent les traiter en notre nom pour l’une des fins énoncées plus haut.

Nous ne divulguons à nos annonceurs aucune donnée identifiable relative à des individus, mais nous pouvons leur fournir des informations globales sur nos utilisateurs (par exemple, nous pouvons les informer que 500 hommes âgés de moins de 30 ans ont cliqué sur leur publicité pendant un jour donné). Nous pouvons également utiliser de telles données globales pour aider nos annonceurs à joindre le type d’auditoire qu’ils ciblent (par exemple, femmes dans un endroit particulier). Nous pouvons utiliser les données à caractère personnel recueillies auprès de vous pour respecter les souhaits de nos annonceurs et diffuser leurs annonces auprès du public ciblé.

 

 

3) Façon dont nous utilisons les cookies

Nos sites Web utilisent des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs. Ils nous aident à vous offrir une navigation satisfaisante sur nos sites Web et du contenu pertinent. Pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons les cookies, veuillez lire notre Politique sur les cookies.

 

 

4) Votre utilisation des salons de discussion, tableaux d’affichage ou autres forums interactifs

Nous proposons des salons de discussion, tableaux de messages ou babillards, ou espaces interactifs où les visiteurs peuvent poster des commentaires ou des informations pour le plaisir de nos autres visiteurs. Si vous participez à un salon de discussion, un babillard ou un tableau de messages, ou à d’autres espaces interactifs où des données à caractère personnel peuvent être publiées sur nos sites web, veillez à consulter les règles de nos salons de discussion avant d’y participer, en plus de la présente Politique de confidentialité, car vous devrez les respecter. Comme vous le savez, tout ce que vous mettez en ligne est accessible par le monde entier. Nous ne pouvons être tenus responsables d’aucune manière et n’assumons aucune responsabilité pour les informations que vous publiez volontairement.

 

 

5) Façon dont nous protégeons vos données à caractère personnel

Où sont conservées vos données à caractère personnel ?

Les données que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et stockées en dehors de la Belgique et du Luxembourg. Elles peuvent également être traitées hors de la Belgique et du Luxembourg par des employés qui travaillent pour nous ou pour l’un de nos fournisseurs. Ce personnel peut être impliqué, entre autres, dans l’exécution de votre commande, le traitement de vos informations de paiement ou la prestation de services d’assistance.

 

Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet ne seront pas conservées plus longtemps que la loi ne le permet, et ne seront conservées que le temps nécessaire pour vous fournir les produits, services ou informations demandés, ou pour toute autre fin décrite sous la section « Notre utilisation de vos données à caractère personnel » plus haut.

Par exemple, nous pouvons conserver les détails et la correspondance concernant certaines transactions jusqu’à l’expiration du délai pour les réclamations liées à la transaction, ou pour nous conformer aux exigences réglementaires concernant la conservation de ces données.

 

 

Divulgation de vos informations en dehors de l’EEE

Lorsque nous transférons des données à caractère personnel de l’intérieur de l’Espace économique européen (EEE) vers l’extérieur de l’EEE, nous pouvons être amenés à prendre des mesures supplémentaires spécifiques pour protéger les données à caractère personnel concernées. Certains pays en dehors de l’EEE ont été approuvés par la Commission européenne comme fournissant des protections essentiellement équivalentes à celles des lois de l’EEE sur la protection des données et, par conséquent, aucune garantie supplémentaire n’est requise pour exporter des données à caractère personnel vers de telles juridictions. Dans les pays ne bénéficiant pas de telles approbations, nous utiliserons les garanties appropriées pour protéger toute donnée à caractère personnel en cas de transfert, comme les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou les règles d’entreprise contraignantes autorisées par les exigences légales applicables.

Si vous souhaitez consulter une copie des garanties spécifiques appliquées à l’exportation de vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter au moyen des coordonnées indiquées dans la section « Contact » plus bas.

 

Que faisons-nous pour protéger les données à caractère personnel ?

Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour nous assurer que vos données à caractère personnel sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente Politique de confidentialité.

Toutes les informations que vous nous fournissez sont conservées sur nos serveurs sécurisés.

Lorsque nous vous attribuons (ou lorsque vous choisissez) un mot de passe vous permettant d’accéder à certaines parties de nos sites Web, vous assumez la responsabilité d’en préserver la confidentialité. Nous vous demandons de ne communiquer votre/vos mot(s) de passe à personne.

Malheureusement, la transmission d’informations par Internet n’est pas entièrement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données à caractère personnel, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos données à caractère personnel transmises vers notre site ; toute transmission est à votre propre risque. Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous utiliserons des procédures rigoureuses et des mesures de sécurité pour tenter d’empêcher tout accès non autorisé.

Qu’en est-il des liens vers d’autres sites ?

Nos sites Web et fan pages peuvent, de temps à autre, contenir des liens vers ou depuis les sites Web de nos réseaux partenaires, filiales et autres tiers. Si vous suivez un lien vers n’importe lequel de ces sites Web, veuillez noter que ces sites Web disposent de leurs propres politiques de confidentialité et que nous n’acceptons aucune responsabilité eu égard à ces politiques. Veuillez vérifier le contenu de ces politiques avant de fournir des données à caractère personnel sur ces sites Web.

 

 

6) Vos droits et nos coordonnées pour nous contacter à cet égard

Marketing

Vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos données à caractère personnel à des fins marketing. Normalement, nous vous informerons ou demanderons votre consentement (avant de recueillir vos données) si nous avons l’intention d’exploiter vos données à de telles fins ou de divulguer des informations vous concernant à tout tiers à de telles fins. Vous pouvez exercer votre droit d’empêcher un tel traitement en remplissant certaines cases dans les formulaires que nous utilisons pour recueillir vos données, ou en cliquant sur « Se désinscrire » au bas des e-mails que nous vous envoyons à des fins marketing. Vous pouvez également exercer ce droit à tout moment en nous contactant à l’adresse info@taofamily.com.

 

Mise à jour des informations

Nous mettrons tous les efforts en œuvre pour que vos données à caractère personnel sont exactes. Afin de nous assister dans cette tâche, merci de nous informer de toute modification des données à caractère personnel que vous nous avez fournies en nous contactant au moyen des coordonnées indiquées dans la section « Contact » ci-après.

 

Vos droits

Si vous vous situez dans l’EEE au cours de vos interactions avec nous, vous avez, sous certaines conditions, le droit de nous demander d’effectuer ce qui suit :

• vous fournir de plus amples informations sur la manière dont nous utilisons et traitons vos données à caractère personnel ;
• vous fournir une copie des données à caractère personnel que nous détenons sur vous ;
• rectifier les inexactitudes dans vos données à caractère personnel et compléter vos données à caractère personnel incomplètes que nous traitons ;
• supprimer les données à caractère personnel dont le traitement ne repose plus sur un quelconque motif ;
• limiter la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel lorsque nous examinons une demande que vous avez formulée.

En outre, et dans certaines conditions, vous disposer des droits suivants :

• retirer votre consentement lorsque le traitement est basé sur votre consentement ;
• nous demander de transmettre à un tiers, par voie électronique, les données à caractère personnel que vous nous avez fournies et que nous détenons toujours.
• vous opposer à tout traitement de données à caractère personnel que nous traitons sur la base de motifs « d’intérêts légitimes » ou « d’intérêts publics », à moins que les raisons qui motivent le traitement sous-jacent ne l’emportent sur vos intérêts, vos droits et vos libertés ;
• vous opposer au marketing direct (y compris le profilage à cette fin) à tout moment.

Ces droits font l’objet de certaines dérogations afin de préserver l’intérêt public (par exemple, la prévention ou la détection de la criminalité) et nos intérêts (par exemple, le maintien du privilège juridique), et il se peut qu’ils ne soient pas tous disponibles dans le pays où vous résidez.

Si vous en avez le droit, vous pouvez exercer ces droits en nous contactant au moyen des coordonnées indiquées dans la section « Contact » ci-après.

Si notre utilisation de vos informations personnelles ou notre réponse à tout exercice de ces droits ne vous satisfait pas, vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission pour l’Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (https://www.dataprotectionauthority.be).

 

 

7) Mises à jour de la présente politique

Toute modification que nous pourrions apporter à la présente Politique de confidentialité sera affichée sur cette page et, le cas échéant, vous sera communiquée par e-mail. Veuillez consulter régulièrement notre Politique de confidentialité pour prendre connaissance de toutes les mises à jour ou modifications.

La dernière mise à jour de la présente Politique de confidentialité remonte à mai 2018.

Base juridique de l’utilisation de données à caractère personnel

Voici les principaux motifs juridiques qui justifient notre utilisation de vos données à caractère personnel :

 

Contact

Les questions, commentaires et demandes concernant la présente Politique de confidentialité sont les bienvenus et doivent être adressés à info@taofamily.com.

Vous pouvez également nous joindre à l’adresse suivante : NV/SA TAO Family, Industrielaan 16-20, 1740 Ternat, numéro d’entreprise 0440.140.171.