Veelgestelde vragen
bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Een bestelling plaatsen op onze site is eenvoudig en gebeurt in 4 stappen:
- Maak je keuze uit ons assortiment, geef aan hoeveel je nodig hebt en druk dan op de knop “kopen” om de artikelen aan je mandje toe te voegen.
- Zodra je alle gewenste producten hebt toegevoegd, klik je op het winkelmandje in de rechterbovenhoek van de pagina “Ga verder naar kassa”. Controleer alle producten in je winkelmandje en klik op “Mijn bestelling afronden”.
- Log in of maak een account aan in slechts enkele seconden als je nog niet geregistreerd bent op onze site. Je kunt je bestelling ook voortzetten als gast als je dat wilt.
- Zodra je bent ingelogd, voer je je leveradres en factuuradres in. Controleer of de verstrekte informatie correct is en druk op “Doorgaan met betalen”. Zodra je betaling is gevalideerd, ontvang je een orderbevestiging per e-mail.
Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Als je binnen 10 minuten geen bevestigingsmail ontvangt, controleer dan je spam of ongewenste e-mail. Als je nog steeds niets hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Ons systeem verwerkt je bestelling zodra deze is ontvangen en daarom is het niet mogelijk om deze te wijzigen. Als je echter een of meer artikelen bent vergeten, kun je gewoon een nieuwe bestelling plaatsen.
Je kunt je bestelling echter niet annuleren. Neem hiervoor contact op met onze Klantenservice via ons contactformulier
Als je je bestelling niet op tijd hebt kunnen annuleren, kun je het pakket binnen 14 dagen aan ons retourneren. Klik hier voor meer informatie over ons retourbeleid.
Ik heb geen e-mail ontvangen ter bevestiging van mijn bestelling
Zodra je betaling is gevalideerd, sturen we je binnen 10 minuten een e-mail ter bevestiging van je bestelling. Als je binnen deze tijd geen bevestigingsmail ontvangt, controleer dan je spam of ongewenste e-mail. Als je nog steeds niets hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier.
Hoe maak ik een account aan?
- Ga naar onze website www.taofamily.com.
- Klik op “Verbinding” in de rechterbovenhoek.
- Klik vervolgens op “Registreren” en voer je persoonlijke gegevens in.
Oeps, ik heb een fout gemaakt in mijn leveradres
We begrijpen dat typefouten en slordigheden snel kunnen gebeuren. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice door onderstaand formulier in te vullen. contactformulier en vermeld daarbij je bestelnummer.
Oeps, ik heb een foutje gemaakt in mijn bestelling
Deze dingen gebeuren, dat begrijpen we. We helpen je graag! Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via ons contactformulier.
Is het mogelijk om per eenheid te bestellen?
Onze dranken zijn verpakt in dozen of trays. Voorlopig is het dus onmogelijk om onze drankjes individueel te kopen.
Betaling
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
We accepteren betaling per:
- Bancontact
- Maestro
- Visa
- Mastercard
Na betaling ontvang je binnen 10 minuten een bevestiging van je bestelling per e-mail. Als je geen bevestigingsmail ontvangt, controleer dan je map met ongewenste e-mail. Als je nog steeds niets hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier.
Kun je niet betalen? Neem contact op met onze klantenserviceonze medewerkers helpen je graag verder.
Facturering
Waar is mijn factuur?
Enkele dagen na ontvangst van je bestelling ontvang je elektronisch je factuur.
Levering
Waar leveren jullie?
Op dit moment leveren we alleen naar België binnen 3 tot 4 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst. Pakketten worden vervoerd door PostNL.
Hoe kan ik mijn levering volgen?
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de drankjes die je bestelt je zo snel mogelijk bereiken. Over het algemeen duurt dit 2 tot 4 werkdagen. Tijdens drukke periodes kan de levering van je pakket enkele dagen vertraging oplopen.
Zodra je bestelling in ons magazijn is verwerkt, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een “track & trace”-link. Zo kun je de voortgang van je levering in realtime volgen.
Als je vragen hebt over de levering, neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier.
Ik heb een onvolledige bestelling ontvangen. Wat kan ik doen?
Als je meerdere dozen of trays hebt besteld, worden deze in aparte pakketten geleverd. Pakketten kunnen daarom in meerdere zendingen aankomen! We nodigen je uit om de aankomst van je pakketten te volgen door op de trackinglink te klikken die je in de bevestigingsmail hebt ontvangen.
Is de levering gratis?
Ja, de levering is helemaal gratis!
Terug
Wat is de retourprocedure?
Wil je een of meer artikelen retourneren? Maak je geen zorgen: je hebt na ontvangst van je pakket 14 dagen de tijd om de artikelen naar ons terug te sturen.
Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier en we zullen er alles aan doen om je te helpen.
Mijn pakket bevat gebroken glas. Wat kan ik doen?
Het is erg vervelend als een (of meer) fles(sen) beschadigd aankomt (aankomen), maar het kan helaas gebeuren. Glas is breekbaar en kan tijdens het transport beschadigd raken. Elke dag doen we ons uiterste best om je pakketten te beschermen tegen glasscherven.
Als je bij ontvangst van je pakket merkt dat de doos nat is en dat er waarschijnlijk een fles gebroken is, weiger dan de doos in kwestie te ontvangen en geef aan dat het pakket beschadigd is.
Als je merkt dat je pakket beschadigd is nadat je het hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via ons contactformulier.
We zullen beschadigde flesjes zo snel mogelijk vervangen.
Je mag natuurlijk geen beschadigde flessen naar ons terugsturen.
Zij praten er beter over dan wij
De oranje Tao is een echte smaakexplosie, perfect om je batterijen weer op te laden na een training.
– Sacha V.
Mister Lemon is een must voor ons, een biologische limonade die onze klanten heerlijk vinden”.
– Caroline R.
Tao Vitamin Drink is veel meer dan een verfrissend drankje, de vitaminen zijn een essentiële ondersteuning voor mijn immuunsysteem.
– Thomas S.